Mentions légales

Conditions de reservation

Cher client, Une réservation en ligne équivaut à un contrat d’hébergement soumis aux conditions suivantes :

• Ce service s’adresse uniquement aux utilisateurs majeurs ayant la capacité juridique suffisante pour contracter les services proposés sur ce site. L’utilisateur du site déclare avoir pris connaissance et accepter expressément ces conditions.

• En règle générale, la disponibilité et le prix des demandes de services spéciaux qui ne sont pas inclus dans le calcul du prix de la réservation en ligne restent en attente de confirmation par l’hôtel.

• Inscription du client : La passation de marchés de services sur ce site Web nécessite l’inscription des utilisateurs. Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des données fournies lors de l’enregistrement du client. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL n’est pas responsable des conséquences qui pourraient résulter de l’introduction d’informations fausses ou incorrectes. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL ne sera pas responsable des pertes ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation de ces informations par des tiers.

• En ce qui concerne les données personnelles, les utilisateurs acceptent et autorisent expressément WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL à :

– Inclure les renseignements personnels dans un fichier automatisé afin de fournir correctement les services prévus au contrat.

– Communiquer les données à des tiers lorsque cela est nécessaire pour la bonne exécution des services contractés.

– Utiliser les données pour des activités commerciales et promotionnelles destinées aux utilisateurs afin de les informer d’offres spéciales ou d’autres messages généraux. Les utilisateurs peuvent exercer leur droit de refuser l’approbation de WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL pour la réalisation des activités décrites dans cette clause en envoyant un e-mail à marketing@portblue.com en déclarant expressément leurs souhaits à cet égard. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL est la société responsable du fichier de données personnelles et les utilisateurs doivent adresser l’exercice de leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de leurs données à marketing@portblue.com

– A leur arrivée à l’hôtel, les clients doivent présenter la confirmation de leur réservation en ligne à la réception.

• Pour obtenir une confirmation de réservation en ligne, les utilisateurs doivent fournir les informations de leur carte de crédit à titre de garantie, sauf pour les réservations en agence de voyages ou les réservations à conditions spéciales.

• Le coût total de la réservation comprend la TVA ou une taxe de vente équivalente, sauf indication contraire. Toute autre taxe qui affecte le coût total final doit être payée directement à l’hôtel.

• En règle générale, et sauf convention contraire expresse, les chambres peuvent être utilisées en fonction de leur disponibilité à partir de 14 heures le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ. La réservation sera garantie jusqu’à 18h le jour de l’arrivée. Si les clients s’attendent à arriver plus tard que 18 heures, il est conseillé de le communiquer à l’hôtel le plus tôt possible.

• Annulation de réservation. Les réservations peuvent être annulées sans frais avant le nombre de jours avant l’arrivée indiqué dans les conditions d’annulation pour chaque tarif en envoyant un e-mail à marketing@portblue.com en indiquant le numéro de référence de la réservation.

• Les annulations effectuées dans les délais interdits indiqués dans les conditions tarifaires seront soumises aux frais d’annulation définis pour chaque tarif.

• La Quinta Menorca by Portblue Boutique Hotel : ces deux hôtels sont réservés aux adultes. Les enfants de moins de 16 ans ne seront pas admis. Toute réservation qui ne répond pas à cette exigence sera déviée vers un autre hôtel PortBlue.

•Hotel Spa Ciudad de Astorga by PortBlue Boutique, Villas Can Seixanta et Can Guillem Bet : ne bénéficient pas des avantages associés au programme Beblue.

• Changements de réservation. La réservation peut être modifiée en envoyant un e-mail à marketing@portblue.com en indiquant le numéro de référence de la réservation. Les changements dépendent de la disponibilité des Hôtels PortBlue au moment de la demande. Les prix peuvent également changer.

• Les offres ne sont valables que pendant la période définie par les Hôtels PortBlue dans la publicité ou, à défaut, pendant la période pendant laquelle elles sont à la disposition des utilisateurs pour réservation.

• PortBlue Club Pollentia Resort & Spa: Horaire des services All Inclusive: de 10.00h à 00.00h.

• Droits des clients :

– Toutes les informations fournies aux clients sont obligatoires dans les termes définis par la législation sur la protection des consommateurs.

– Tout utilisateur de services de voyages a le droit de bénéficier de biens et de services de la catégorie et des exigences légales qu’il a contractées ou d’une qualité directement proportionnelle à la catégorie de l’hôtel.

– Tous les hôtels doivent fournir un registre des réclamations à l’usage des clients. Pour déposer une plainte, les clients doivent demander le registre, remplir leurs renseignements personnels et décrire clairement le motif de la plainte.

• Obligations du client : Les clients ont les obligations suivantes en ce qui concerne les services contractés :

– Payer le prix des services contractés, sans la présentation d’une plainte ou d’une réclamation les exemptant de cette obligation.

– Respecter les règles de l’hôtel contracté.

– Respecter les règles d’hygiène et de bonne conduite vis-à-vis des autres clients et du personnel hôtelier.

– Respect de l’environnement.

• Si PortBlue Hotels annule une réservation pour des raisons de force majeure (circonstances non liées à PortBlue Hotels, anormales et imprévisibles, dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré toute la diligence requise), le client n’aura aucun droit à une quelconque indemnisation. Ces circonstances seront communiquées, si possible, par le même canal que celui utilisé pour confirmer la réservation.

• PortBlue Hotels se réserve le droit d’apporter les modifications qu’elle juge appropriées aux conditions décrites.

• Le client accepte l’applicabilité de la loi espagnole et la juridiction des tribunaux des îles Baléares pour la résolution de tout conflit découlant de l’interprétation et de l’application du présent contrat.

Conditions Légales

En remplissant ce formulaire, l’utilisateur autorise WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, propriétaire de la marque PortBlue Hotels & Resorts, à enregistrer ses données personnelles dans un fichier automatisé à seule fin de lui envoyer des informations publicitaires et promotionnelles concernant cette société.

L’utilisateur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant en adressant un e-mail à marketing@portblue.com en exprimant son souhait en ce sens.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL s’engage également à supprimer les données personnelles si l’objet pour lequel le fichier de données personnelles a été créé disparaît.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL garantit la confidentialité totale des données personnelles et déclare qu’elles ne seront pas transmises à des tiers sans le consentement préalable des utilisateurs. Les utilisateurs enregistrés feront partie d’un fichier appartenant exclusivement à WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. Les données de l’entreprise se trouvent dans l’avis juridique à l’adresse www.portbluehotels.com et ne sont pas reprises ici pour des raisons de brièveté. Ce fichier sera utilisé conformément à la loi 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles et aux autres lois applicables.

Le défaut de fournir les données n’a pas d’autre conséquence que de ne pas s’abonner aux informations publicitaires et promotionnelles de l’entreprise. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les promotions, vous pouvez en faire la demande auprès de marketing@portblue.com pour recevoir dans les plus brefs délais les brochures susceptibles de vous intéresser.

données fournies volontairement par les utilisateurs seront conservées par WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. Si les utilisateurs ne souhaitent pas recevoir ce type d’informations, ils peuvent envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketing@portblue.com

Avis juridique

Introducción

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL informe qu’elle est propriétaire du site Web. Conformément aux dispositions de l’article 10 de la loi susmentionnée, WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL communique les données suivantes :

Utilisateur et régime de responsabilité

La navigation, l’accès et l’utilisation du site web de WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL confèrent la condition d’utilisateur.

Le site web WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL fournit un large éventail d’informations, de services et de données. L’utilisateur assume la responsabilité de l’utilisation correcte du site. Cette responsabilité s’étend à :

• La véracité et la légalité des informations fournies par l’utilisateur sur les formulaires mis à disposition par WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL pour l’accès à certains contenus ou services offerts par le site web.
• L’utilisation des informations, services et données proposés par WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL contraire aux dispositions des présentes conditions, à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, ou qui, de toute autre manière, pourrait porter atteinte aux droits de tiers ou au fonctionnement du site Internet.

Politique de liaison et clauses de non-responsabilité

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL n’est pas responsable du contenu des sites Internet auxquels l’utilisateur peut accéder par le biais des liens établis sur son site Internet, à condition qu’elle n’ait pas effectivement connaissance du caractère illicite de l’activité ou de l’information à laquelle elle renvoie ou qu’elle recommande, ou qu’elle porte atteinte à la propriété ou aux droits d’un tiers susceptible d’être indemnisé, ou, si elle en a connaissance, qu’elle agisse avec diligence pour supprimer ou désactiver le lien correspondant.

Il est entendu que WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL a la connaissance effective visée au paragraphe précédent lorsqu’un organe compétent a déclaré l’illicéité des données, ordonné leur retrait ou l’impossibilité d’y accéder, ou a déclaré l’existence du dommage, et que WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL a connaissance de la résolution correspondante, sans préjudice des procédures de détection et de retrait de contenu que WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL applique en vertu d’accords volontaires et d’autres moyens de connaissance effective qui peuvent être établis.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL déclare avoir adopté toutes les mesures nécessaires pour éviter tout dommage aux utilisateurs de son site Internet, qui pourrait résulter de la navigation sur son site. Par conséquent, WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL n’est en aucun cas responsable des éventuels dommages que l’utilisateur pourrait subir en naviguant sur Internet. De même, elle ne garantit pas la disponibilité technique, l’exactitude, la véracité, la validité ou la légalité des sites extérieurs à sa propriété auxquels il est possible d’accéder par le biais des liens.

Modifications

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL se réserve le droit d’effectuer, à tout moment et sans préavis, des modifications et des mises à jour de l’information contenue sur son site Internet ou de la configuration et de la présentation de celui-ci. Afin de maintenir l’information publiée à jour, le contenu du site web peut être modifié, corrigé, éliminé ou complété à tout moment, par tous les moyens autorisés par la loi.

Indication de prix

En cas d’affichage de prix de produits et/ou de services, les prix affichés à l’écran sont ceux en vigueur à tout moment. Les prix sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si la TVA n’est pas incluse dans le prix, cela sera expressément indiqué et l’utilisateur pourra consulter le prix final complet ;

De même, si une autre taxe est applicable, elle doit être indiquée, y compris, le cas échéant, le montant des majorations ou des réductions applicables à l’offre et les coûts supplémentaires qui peuvent être répercutés sur le consommateur ou l’utilisateur.

Propriété intellectuelle et industrielle

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, elle-même ou en tant que cessionnaire, est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de son site Internet, ainsi que des éléments qu’il contient (y compris, mais sans s’y limiter, les images, le son, l’audio, la vidéo, le logiciel ou le texte ; les marques ou les logos, les combinaisons de couleurs, la structure et le design, la sélection des matériaux utilisés, les programmes informatiques nécessaires à son fonctionnement, à son accès et à son utilisation, etc. ) sont la propriété de WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. Il s’agit donc d’œuvres protégées en tant que propriété intellectuelle par le système juridique espagnol, auquel s’appliquent les réglementations espagnoles et européennes pertinentes, ainsi que les traités internationaux pertinents signés par l’Espagne.

Tous les droits sont réservés. En vertu des dispositions de la loi sur la propriété intellectuelle, la reproduction, la distribution et la communication publique, y compris la mise à disposition, de tout ou partie du contenu de ce site Web, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans l’autorisation de WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, sont expressément interdites.

L’utilisateur s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle détenus par WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL. Vous pouvez visualiser les éléments du portail et même les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de votre ordinateur ou sur tout autre support physique, à condition que ce soit uniquement et exclusivement pour votre usage personnel et privé. L’utilisateur s’abstiendra de supprimer, d’altérer, d’éluder ou de manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages de WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL.

Action en justice, droit applicable et juridiction

Si l’utilisateur souhaite déposer une plainte, il doit nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : marketing@portblue.com. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL met également à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels.

WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL se réserve le droit d’intenter toute action civile ou pénale qu’elle jugera appropriée en cas d’utilisation inappropriée de son site Internet et de son contenu, ou en cas de violation des présentes conditions.

La relation entre l’utilisateur et le prestataire est régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties peuvent soumettre leurs différends à l’arbitrage ou s’adresser à la juridiction ordinaire conformément aux règles de juridiction et de compétence en la matière. Dernière mise à jour: 1er avril 2024

Canal des plaintes

Ce canal peut être utilisé pour déposer des plaintes concernant des violations des règles légales et/ou internes de PortBlue, comme par exemple des rapports de fraude, de corruption, etc. L’utilisation de ce canal est strictement réservée à ces infractions, il n’est donc pas destiné aux suggestions ou aux plaintes provenant d’autres domaines, qui doivent suivre le canal spécifique (par exemple, en contactant le numéro de téléphone du service clientèle spécifique). Ce canal permet les plaintes anonymes. Vous pouvez le faire via notre adresse électronique canal.denuncias@portblue.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous. N’oubliez pas que si vous le faites via le formulaire, vous ne recevrez une réponse que si vous fournissez une adresse électronique. Sinon, vous ne pourrez pas recevoir de réponse à votre incident.